サポート

自動返信メールが届かない

• 登録メールアドレスにお間違いはございませんか？
  【@xxxx.co.jp】と【@xxxx.ne.jp】や「-」と「_」などのお間違いのケースがよくあります。
  
  迷惑メールと判別されていませんか？
  携帯をご利用の場合は、弊社ドメイン「@g2nd.co.jp」を指定受信許可操作を行って下さい。
  「なりすましメール拒否機能」を有効にしている場合、弊社からのメールが届かないことがございます。
  設定方法はご利用のサービス会社にご確認ください。
  パソコンをご利用の場合は、迷惑メールフォルダに弊社からのメールが入っていないかご確認ください。

ファックスで注文したい

• ファックスでもご注文をお受けしております。
  お名前、お届け先、ご注文内容をご記入のうえ下記までお送りください。
  ファックス番号：029-297-5502
  ご注文内容を確認後、お電話番号またはご連絡先宛にお届け日や合計金額をお知らせ致します。
  ファックス注文書をタップし、A４サイズプリントで印刷してお使いください。
  ファックス注文書 ✔

贈り物として直接相手に送りたい

• ギフト配送承っております。
  ショッピングカート「お届け先」の欄をお相手のお届け先でご入力下さい。
  送り状の備考欄にご依頼主（ご注文者様）のお名前、ご住所を記載致してお送りいたしますので、どなたから送られたお荷物か分かるようになっています。
  またご注文明細書は同封せず、ご注文明細書はご注文者様に郵送いたします。

ギフトラッピングはお願いできる？

• ギフトラッピング承っております。

  

  50円

  ギフトラッピングセット

  

  300円

  ギフトラッピング

  キットや仕上げた小物を入れるのに丁度良い簡易ラッピングセットと
  化粧箱にリボンをセットした有料ラッピングがございます。
  各ギフトラッピングセットをショッピングカートに入れて下さい。

時間指定で商品を受け取れる？

• 宅配便は下記の時間帯でご指定いただけます。
  午前中 / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 20時～21時
  メール便は時間帯のご指定が出来ません。

銀行振込で多く振り込んでしまいました

• 超過お振込み金額をご返金いたします。
  メールまたはお問い合わせフォーム ▶ からご連絡下さい。

商品は今どこにある？

• お荷物の配達状況が確認できます。
  クロネコヤマト便追跡サービス ▶
  郵便追跡サービス ▶
  発送のお知らせメールでご通知するお問い合わせ番号を入力してください。

部品が欠損している、部品が足りない！

• 大変申し訳ございません。
  欠損、不足品を早急に発送いたしますので、
  お問い合わせフォーム ▶ またはお電話 ・ ファックス 029-297-5502で詳細をご連絡下さい。

ビーズや天然石の形や色合いが違う？

• ヴェネチアンハンドメイドビーズは穴の部分の仕上がりが窪んだもの、出ているものがあります。
  ハンドメイドならではの形状や色合いの違いがあります。
  中の箔が完全に覆われていないフォイルビーズがあったり、中に気泡があるものもあったり、ひとつずつユニークで個性があります。
  破損品ではありませんのでご安心ください。
  ハンドメイドならではの、世界に一つしかない貴方のビーズ特徴でもあります。
  穴の部分が出すぎている場合は金属製のヤスリで整えて下さい。
  
  天然石も同じ種類でも一つずつ表情が違います。
  内包物、キズ、欠け、面形状の不揃い等がございます。
  穴あけの際、欠けや切削面が大きくなる事がありますので、あまり力を入れ過ぎないように注意して作業してください。
  鉱物（天然石）の着色物や加工物なので、ぜひその風合いをお楽しみください。
  ビーディングに使用する天然石は一般的に高価な貴石ではありません。
  着色や加工が施されているものがありますので退色、変色があります。
  

ビーズや天然石にキズや欠けがあった

• 風合いにそぐわない大きなキズや欠けがございましたら、早急に交換いたします。
  商品をお受け取り後に中身を確認し、商品お受け取り後、翌日から７日以内に
  お問い合わせフォーム ▶ またはお電話 ・ファックス029-297-5502で詳細をご連絡下さい。

返品もしくは交換して欲しい

• 商品お受け取り後、翌日から7日以内に
  お問い合わせフォーム ▶ またはお電話・ファックス 029-297-5502でご連絡ください。
  お客さまのご都合で返品・交換される場合
  ・返品の送料
  ・返金の際の振込手数料
  ・ご購入時の手数料
  をご負担頂きます。
  お受け取りから７日を超えた商品、使用済み品（プライスタグを切ったものは不可）、お客様が傷・汚れを付着させた商品、限定商品・特価商品、手を加えたものや商品価値を損なったものは返品、交換の対象にはなりません。

キット製作中にわからなくなった

• ご安心ください。
  メール、ファックス、お電話で専門スタッフが完成までサポートします。
  サポート受付時間（9:00〜17:00まで、日曜日定休・休業日を除く）
  ※ページ最下部でPC表示にし、トップページカレンダーをご確認ください。
  キットご購入後の「ちょっと難しいかも…」や「時間がなくてなかなか手を付けられない…」そんな場合も大丈夫。
  製作途中のキットを専門スタッフが代わって完成まで仕上げてお届けします。
  メール、ファックス、お電話でご連絡の上、キットをご返送ください。
  製作料はキット価格と完成品価格の差額になります。

金属アレルギーについて

• 専門の医師とご相談ください。
  金属アレルギーの方やメッキ加工した製品で肌に合わない方はご使用をご遠慮下さい。
  アクセサリーを身につけていて赤くなったりかぶれたりなどの症状が見られた場合、速やかにその使用をお止め下さい。
  医師の診断に従い、その後のアクセサリーの使用についての指導を受けて下さい。

お手入れについて

• 専門の医師とご相談ください。
  金属アレルギーの方やメッキ加工した製品で肌に合わない方はご使用をご遠慮下さい。
  アクセサリーを身につけていて赤くなったりかぶれたりなどの症状が見られた場合、速やかにその使用をお止め下さい。
  医師の診断に従い、その後のアクセサリーの使用についての指導を受けて下さい。

• その他ご質問ありましたら、お気軽にメールまたはお電話でお問い合わせください。
  メール：evastenza＠g2nd.co.jp（※「＠」を小文字に直して下さい。）
  お問い合わせフォーム ▶
  お電話・FAX 029-297-5502